1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago y siempre antes del envío.
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Si la solicitud se realiza dentro del plazo indicado y el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación será aceptada con reembolso completo
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Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo de 24 horas, la cancelación no será posible
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En este caso, el cliente deberá proceder conforme al derecho de desistimiento establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
Todas las solicitudes de cancelación son revisadas de forma individual y gestionadas de manera clara y en el menor tiempo posible.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación dentro del plazo permitido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico incluyendo la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre y apellidos del comprador
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Justificante de pago o copia del correo de confirmación del pedido
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente realizará las verificaciones necesarias.
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Tras la validación, se notificará al cliente el resultado de la solicitud
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En caso de aprobación, se procederá con la cancelación correspondiente
3. Procedimiento de reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará conforme a los procedimientos habituales.
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El reembolso se procesa generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables
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El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor de pago o la entidad bancaria del cliente
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Se podrá enviar una confirmación una vez completado el reembolso
4. Atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o reembolsos, puede contactar con nuestra tienda:
Dirección: 2-12 MIYATO 2-CHOME SIRIUS 103 ASAKA SAITAMA 351-0031 JAPAN
Correo electrónico: techsupport@verajaloft.com
Teléfono: +81 (704) 490 01 24
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Zona de envío: España
Se recomienda el contacto por correo electrónico para una gestión más rápida y eficaz de las solicitudes.
Nuestra tienda se compromete a ofrecer una gestión clara, segura y eficiente de las solicitudes de cancelación, garantizando una experiencia de compra fiable.